Condiciones generales del servicio

Cálculo de Portes

Los portes se calcularán en base al importe total de la compra (IVA incluido). Para saber el coste exacto del transporte, añada los productos deseados al carro de compra y seleccione la provincia y el código postal de destino. En unos instantes, podrá visualizar el importe exacto correspondiente a los portes.

Cálculo aproximado de los portes:

DESTINO

IMPORTE TOTAL PEDIDO

(IVA incluido)

GASTOS DE ENVIO

(IVA incluido)

Península

De 0€ a 100€

Más de 100 €

5,35 €

¡ GRATIS !

Portugal

De 0€ a 100€

De 101€ a 500€

Más de 500 €

11,25 €

15,37 €

¡ GRATIS !

Islas Baleares

De 0€ a 10€

De 11€ a 50€

De 51€ a 100€

De 101€ a 500€

Más de 500 €

13,23 €

22,75 €

32,31 €

38,69 €

¡ GRATIS !

 

Los portes son gratis si el importe del pedido es superior a 100€ en Península y superior a 500€ en Portugal e Islas Baleares.

Plazos de entrega

        Enviamos  nuestros productos a Península, Portugal y Baleares con los servicios de  la prestigiosa compañía SEUR. 

        Los plazos de entrega oscilan entre las 24/48 horas  para Península y Portugal pudiendo excederse a 72 horas para Baleares. No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible. En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no es posible garantizar en ningún caso la entrega en 24 horas.

        La entrega se realizará en días laborales (de lunes a viernes). La empresa de transportes se compromete a entregar el paquete al día siguiente antes de las 19:00, siempre y cuando no ocurran circunstancias excepcionales (inundaciones, nevadas, etc.)

        La hora de corte para que su pedido se procese el mismo día es a las 12h de la mañana. Los pedidos recibidos con posterioridad se procesan al día siguiente. Aunque no es frecuente, si su pedido contiene productos con plazos de entrega distintos puede que reciba el pedido en varios envíos sin que esto suponga un coste añadido para usted.

        La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por usted pero esto no implica que todas las agencias de transporte lo suban hasta el domicilio, es decir, si el pedido se trata de un bulto manejable se entregará en la planta que haya sido indicada por el cliente, pero si el pedido es un bulto no manejable o muy voluminoso o de mucho peso la agencia de transporte lo entregará a pie de calle del edificio en cuestión, salvo que el conductor de su zona por los motivos que sean se preste a subirlo hasta el domicilio.

        Si en el plazo máximo de 72 horas laborables, no ha recibido su pedido, por favor, póngase en contacto por mail a soporte@masferreteria.com para solucionar el retraso o llame al 918844400.

        Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Si en el plazo de 72 horas tras firmar dicho recibo no hay objeciones por parte del cliente se procederá a dar por entregado y cerrado el pedido.

 

Incidencias en el transporte

         Las incidencias de transporte deben ser comunicadas a la empresa de transporte en un plazo máximo de siete días naturales desde la recepción de la mercancía en su domicilio. Fuera del plazo indicado, no se atenderán incidencias por golpe, roturas, etc en el  producto.

        Es importante que compruebe el estado de los paquetes recibidos. En caso de daños exteriores y visibles, recuerde anotarlo en el albarán del transportista.

        En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte lo antes posible.

        Para tramitar una incidencia debe:

Hacer fotografías del daño y enviarlas a soporte@masferreteria.com indicándonos el motivo de la incidencia, el número de pedido y nombre de la persona que lo realizó. Todo ello dentro del plazo indicado anteriormente, un máximo de 7 días naturales desde la recepción del envío.

        Después nos pondremos en contacto con usted para solucionar el problema.

 

Incumplimiento de plazos

 

En caso de incumplir los plazos de entrega en el servicio urgente, procederemos a la devolución del importe de los gastos de envío, mediante bono de compensación, siempre y cuando las causas del retraso, no sean derivadas por dirección incorrecta o ausencia del destinatario. 

NOTA:  Alquiaga, S.L. se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa este, independientemente de lo expuesto en estas páginas y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para usted.

Todos los plazos citados de entrega son aproximados, puede ocurrir en algún caso que la entrega se retrase debido a razones ajenas al funcionamiento de nuestra empresa; no obstante, si en un plazo máximo de 30 días desde el abono del importe de la compra por parte del cliente, no tuviéramos solucionado la entrega del pedido procederemos a realizarle la devolución de su dinero. En el supuesto de que Alquiaga SL no pueda ejecutar el pedido por no tener el producto disponible por cualquier causa, le informaremos de esta falta de disponibilidad y procederemos a restituirle su dinero lo antes posible.

 Seguimiento del pedido

Para realizar el seguimiento de su envío por Seur a traves de la pagina de Seur:

           http://www.seur.com/seguimiento-online.do?accion=nuevaBusqueda 

A continuación introduce el número de seguimiento de su envío que le habrá sido enviado por correo electrónico con anterioridad.

Para más información, puede contactar con nosotros en el 918844400, o enviando un mail a info@masferreteria.com