El lunes 9.11.2026 permaneceremos cerrados por festivo local (Madrid). Nuestra web seguirá disponible con normalidad, atenderemos vuestros pedidos y consultas a partir del martes 10.11.2026.
La próxima semana nuestros envíos podrían sufrir demoras en la entrega, ocasionados por la convocatoria a la huelga general.
Gracias por vuestra comprensión.
Política de devoluciones
Derecho de desistimiento
En Más Ferretería le explicamos cómo devolver una compra online, qué plazos tiene para ejercer su derecho de desistimiento y cómo se tramita el reembolso. Puede iniciar la gestión desde nuestro formulario de solicitud, tanto si tiene una cuenta de cliente como si realizó su pedido como invitado.
Solicitar desistimiento de mi compra
¿Qué plazo tengo para ejercer el derecho de desistimiento?
Si realiza su compra como consumidor, dispone de 14 días naturales para comunicar su decisión de desistir del contrato, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones legalmente previstas.
El plazo se cuenta desde la recepción del producto por usted o por un tercero que haya indicado, distinto del transportista. Si los artículos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza con la recepción del último de ellos. Cuando un producto se entregue en varias piezas o componentes, se tendrá en cuenta la recepción de la última pieza o componente.
Para ejercer este derecho dentro de plazo, basta con enviar su comunicación antes de que finalicen los 14 días naturales.
Cómo solicitar el desistimiento de su compra en Más Ferretería
Puede comunicar su decisión a través de nuestra solicitud online de desistimiento.
1. Identifique su pedido. Si tiene una cuenta, inicie sesión para acceder a sus pedidos. Si compró como invitado, introduzca la referencia del pedido y el correo electrónico utilizado en la compra.
2. Complete la solicitud. Siga los pasos de selección que aparecen en pantalla para identificar la compra a la que se refiere su desistimiento.
3. Revise y confirme el envío. Compruebe los datos del resumen y envíe su comunicación.
Le confirmaremos sin demora la recepción de su comunicación en un soporte que pueda conservar, como el correo electrónico. Guarde una copia de la solicitud y de su confirmación.
El formulario no es obligatorio y el ejercicio del derecho no está sujeto a una autorización previa. También puede comunicar su decisión mediante una declaración clara por correo electrónico a soporte@masferreteria.com o por correo postal a Iberferreteria S.L., en la dirección indicada en el siguiente apartado. Puede utilizar el modelo incluido en esta página.
Para facilitar la identificación de su compra, indique su nombre, la referencia del pedido y los productos a los que se refiere la comunicación. No es necesario justificar su decisión.
Cómo y cuándo devolver los productos
Una vez comunicado el desistimiento, deberá enviar o entregar los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación, salvo que nos ofrezcamos a recogerlos. Se considerará cumplido el plazo si los envías antes de su vencimiento.
Puede devolverlos por sus propios medios a la siguiente dirección:
Iberferreteria S.L. — Más Ferretería
Avenida del Sistema Solar, 3B
28830 San Fernando de Henares, Madrid, España.
También puede solicitar que gestionemos la recogida. Le informaremos de sus condiciones y coste para que pueda decidir antes de contratarla.
Le recomendamos incluir la referencia del pedido dentro del paquete y conservar el justificante del envío. Estas indicaciones facilitan la gestión y no condicionan la validez de su comunicación de desistimiento.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Cuando ejerza el derecho de desistimiento porque ha cambiado de opinión, el coste directo de devolver los productos corre a su cargo, siempre que haya sido informado de ello antes de la compra.
Si realiza el envío por sus propios medios, abonará el importe que le indique el transportista que elija. Si solicita que Más Ferretería gestione la recogida, le comunicaremos previamente su coste, con un máximo de 20,00 €. Si autoriza esta opción, el importe acordado podrá descontarse del reembolso.
No aplicamos penalizaciones ni gastos administrativos por ejercer el derecho de desistimiento. El coste de devolución es distinto de los gastos de entrega iniciales, cuyo reembolso se explica más adelante.
Si la devolución está motivada por un producto defectuoso, un error en el artículo enviado o una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, se aplicará el apartado de incidencias y productos defectuosos, no las condiciones de devolución por cambio de opinión.
¿En qué estado debo devolver el producto?
Puede examinar el artículo en la medida necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento. El derecho de desistimiento no permite utilizarlo más allá de las comprobaciones necesarias sin responder de la pérdida de valor que ello pueda ocasionar.
Devuelva el producto con los accesorios, instrucciones y demás elementos que haya recibido. Utilice preferentemente su embalaje original o, si no lo conserva, un embalaje adecuado que lo proteja durante el transporte.
La ausencia del embalaje original no supone, por sí sola, la pérdida del derecho de desistimiento. Si existe una disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria, podremos reclamar el importe correspondiente, debidamente justificado y en los términos previstos por la normativa.
Cómo y cuándo recibirá el reembolso
Si desiste de la totalidad de la compra, le reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad ordinaria más económica que ofrecíamos. Si eligió expresamente una modalidad más costosa, no se devolverá el suplemento respecto de la entrega ordinaria más económica.
En una devolución parcial, se reembolsará el importe de los productos devueltos y los gastos de entrega que legalmente correspondan.
Realizaremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comunique su decisión de desistir. Utilizaremos el mismo medio de pago de la compra, salvo que acuerde expresamente otro, sin que se le cobren gastos por el reembolso.
Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los productos, podremos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Productos exceptuados del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra alguna de las excepciones previstas en el artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Entre las que pueden resultar aplicables a nuestro catálogo están:
- Productos confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para devolverse por razones de protección de la salud o de higiene y que hayas desprecintado después de la entrega.
- Productos que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.
Estas excepciones se aplican únicamente cuando se cumplen sus requisitos legales. La apertura de un embalaje no excluye automáticamente el derecho de desistimiento.
Cuando un producto esté sujeto a una excepción, le informaremos de ello antes de la compra. Estas exclusiones no limitan tus derechos ante productos defectuosos o faltas de conformidad.
Modelo de formulario de desistimiento
El uso de este modelo es voluntario. Puede copiarlo y enviarlo por correo electrónico o postal, o utilizar la solicitud online de desistimiento de Más Ferretería.
A la atención de: Iberferreteria S.L. — Más Ferretería.
Avenida del Sistema Solar, 3B, 28830 San Fernando de Henares, Madrid, España.
Correo electrónico: soporte@masferreteria.com.
Por la presente comunico/comunicamos () mi/nuestra () decisión de desistir del contrato de venta del siguiente bien/de los siguientes bienes (*):
Producto o productos:
Referencia del pedido, si se dispone de ella:
Fecha del pedido/fecha de recepción (*):
Nombre del consumidor o consumidores:
Domicilio del consumidor o consumidores:
Firma del consumidor o consumidores, únicamente si se presenta en papel:
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
Descargar Formulario de desistimiento.
Devoluciones de productos defectuosos
Productos defectuosos, incorrectos o dañados durante el transporte
Si recibe un artículo defectuoso, distinto del solicitado o con daños, contacte con nosotros de forma inmediata y con un plazo máximo de 14 días desde la recepción del material por medio de nuestro formulario de contacto en masferreteria.com o info@masferreteria.com o en el teléfono 91 141 31 08. Indique la referencia del pedido, el producto afectado y una descripción de la incidencia. Cuando sea posible, adjunte fotografías que nos ayuden a valorarla.
Una vez recibida la notificación en Iberferreteria, s.l., nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre cómo debe proceder, y por qué agencia de mensajería debe hacerlo, como regla general estos son los pasos a seguir:
Deberá devolvernos el producto a la dirección indicada en la factura que recibirá por correo, facilitándonos los siguientes datos:
1. Datos Personales
2. Su dirección e-mail
3. Número de Pedido
4. Motivo de la devolución
5. Fecha de recepción del pedido
6. Fecha de devolución
Por favor, devuelva el artículo usando su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.
Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución de este (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que Usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte, reembolso y empaquetado de regalo no serán devueltos en caso de que la devolución sea parcial. La devolución se efectuará con la misma forma de pago que se utilizó en la tramitación del pedido o mediante transferencia bancaria para los pedidos abonados mediante reembolso.
Estas incidencias se gestionan de forma diferente al desistimiento por cambio de opinión. Cuando estén cubiertas por la garantía legal, asumiremos los gastos necesarios para solucionarlas, incluidos los de transporte que correspondan.
En las compras de bienes nuevos realizadas como consumidor, respondemos de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten durante los tres años siguientes. Podrá solicitar la reparación o sustitución y, en los supuestos previstos legalmente, una reducción del precio o la resolución del contrato.
Le recomendamos comunicar cualquier incidencia lo antes posible para facilitar su gestión. Esta recomendación no reduce los plazos ni los derechos reconocidos por la garantía legal.
Compras profesionales y compras en tienda física
El derecho legal de desistimiento descrito en esta página se aplica a las compras online realizadas por quienes tengan la condición de consumidores conforme a la normativa.
Las compras efectuadas para una actividad empresarial o profesional no están sujetas a este derecho legal de desistimiento de los consumidores. Las devoluciones comerciales que pudieran corresponder se regirán por las condiciones acordadas, sin perjuicio de los demás derechos aplicables.
Las compras celebradas en tienda física no están sujetas al derecho de desistimiento propio de las compras a distancia, sin perjuicio de la garantía legal y de las condiciones comerciales que resulten aplicables.
Si usted tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo info@masferreteria.com o en masferreteria.com o bien llamando al 911413108.
Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.