Cómo funcionan las opiniones
En MasFerretería las opiniones son una pieza clave para que compres con confianza. En esta página te explicamos de dónde salen, cómo se verifican, cómo calculamos las valoraciones y qué hacemos (y qué no hacemos) con ellas.
Nuestro sistema de opiniones se apoya en cuatro pilares: (1) opiniones verificadas de compradores reales; (2) transparencia sobre el origen de cada opinión; (3) un cálculo de valoraciones claro y sin retoques; y (4) un canal abierto para responder, corregir y mejorar.
Opiniones verificadas por Trusted Shops
La mayoría de las opiniones que ves en nuestra web proceden de Trusted Shops, una plataforma independiente de valoraciones. El proceso es sencillo: cuando tu pedido se envía, Trusted Shops te hace llegar una invitación por correo para valorar tu compra.
Esto significa que solo pueden opinar clientes que realmente han comprado el producto. Esas opiniones se muestran con el sello Verificada por Trusted Shops, tanto en la ficha de cada producto como en la página de opiniones de la tienda.
Las opiniones verificadas se publican tal cual las escribe el cliente, las buenas y las menos buenas. No las editamos ni las seleccionamos.
Opiniones escritas en nuestra web
Además de las opiniones verificadas, cualquier cliente con cuenta puede dejar su valoración directamente en nuestra web, desde la ficha del producto o desde su área personal.
Estas opiniones pasan una revisión previa antes de publicarse. Esa revisión sirve únicamente para filtrar spam, lenguaje ofensivo o datos personales; nunca rechazamos una opinión por ser crítica con un producto o con nuestro servicio.
Cómo calculamos las valoraciones
La nota de cada producto es la media aritmética, de 1 a 5 estrellas, de todas sus opiniones publicadas, acompañada siempre del número total de valoraciones. Por ejemplo: 4,8/5 con 50 opiniones.
- Valoración de producto. Se calcula solo con las opiniones de ese producto y se muestra en su ficha y en los listados.
- Valoración de la tienda. Se calcula aparte, con las opiniones sobre el servicio: atención, envío, plazos y experiencia de compra.
- Sin trampas. No pagamos por opiniones, no publicamos reseñas inventadas y no eliminamos valoraciones por ser negativas.
Respuestas, correcciones y retirada
Nuestro equipo puede responder públicamente a una opinión; verás esas respuestas identificadas como comentario por parte de la empresa.
Si detectas un error en una opinión o crees que incumple las normas (contenido ofensivo, datos personales, o una valoración que habla de un producto equivocado), escríbenos y la revisaremos. Si una opinión verificada se retira en Trusted Shops, se retira también de nuestra web.
Un sistema pensado para ti
Queremos que las estrellas que ves signifiquen algo: opiniones reales, de compradores reales, contadas tal cual. Si tienes cualquier duda sobre una opinión concreta o sobre este proceso, estaremos encantados de ayudarte.